Category Archives: Mercadeo En Linea

Para iniciar el 2011, en Empresa y Social Media quisimos hacer un recuento de nuestras publicaciones en este año que paso para que usted tenga claro los diferentes elementos de Social Media, Comercio Electrónico y Marketing Digital para implementar en su empresa este nuevo año.

SOFTWARE ASEQUIBLE: Acá están resumidas exposiciones de una serie de herramientas a las que su empresa puede acceder en cualquier momento para aumentar tanto su productividad interna y externa, como su nivel de ventas.

1. Openbravo: El ERP en entorno web para Pymes
2. ERP y CRM en PYMES + Listado de Software Libre probado en PYMES de Chile
3. Herramientas para la Gestión de Proyectos – Parte 1
4. Herramientas para la Gestión de Proyectos – Parte 2: Caso Teambox
5. Beneficios de un Gestor de Proyectos en Línea para una Pyme
6. Costos de Implementar un CRM de Clase Mundial en una Pyme
7. Un CRM de clase mundial al alcance de las PYMES en Colombia y Latinoamérica.
8. Algunos consejos para seleccionar un ERP
9. ¿Sabe una PYME lo qué es un ERP y un CRM?
10. Soluciones ERP y CRM para Pymes con “0″ costos de Licencias
11. Sistemas de gestión para Pymes basados en tecnología

COMERCIO ELECTRONICO: Una compilación de las diferentes facetas del Comercio Electrónico en Colombia y de cómo este campo puede ser usado tanto por las empresas para abrir un nuevo canal de ventas; como por los consumidores que quieren más y mejores ofertas.

1. Que son los grupos de compra. Y, como pueden benefician a las Pymes en Colombia
2. Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 1.
3. Caso de éxito de una PYME de diseño y decoración, usando Social Media en Colombia. Parte 2.
4. Guía práctica de comercio electrónico para pymes
5. Calificaciones: Herramienta para aumentar las ventas
6. Cómo comprar un domino y hosting para su empresa en Colombia
7. Ukash, opción para quienes no tienen tarjeta de crédito en Colombia
8. Para tener en cuenta si va a utilizar Mercado Libre Colombia!
9. Confianza, lo primero a la hora de comprar en la web
10. Medios de pago: necesarios para el comercio electrónico en Colombia
11. WebNode: Comercio Electrónico sin costos de entrada!

EMPRESA DIGITAL: Profundización de algunos conceptos y materiales para entender mejor las bases que debe conocer una empresa para ingresar más rápido al mundo digital.

1. ¿Qué debo implementar en mi PYME? ¿Social Media o Web 2.0?
2. Manual Herramientas WEB 2.0
3. La metodología POST de Forrester para Social Media
4. Marketing tradicional vs Social Media o Gritar vs Conversar!!!

HERRAMIENTAS DIGITALES: Acá las explicaciones de una serie de herramientas y como estas pueden ser utilizadas en cada caso específico, según las necesidades de su empresa.

1. Usando Linkedin en el día a día
2. Google Ad Planner: Herramienta para saber donde se reúne su público objetivo
3. Inteligencia Competitiva mediante el uso de comunidades virtuales
4. Ok, ya entendí lo de Facebook, ¿pero por qué debo entender lo de Twitter?
5. Caso de estudio: Duplicando las ventas usando Social Media y PPC
6. SEO, PPC o Herramientas de Social Media: ¿Cómo combinarlas?
7. Twitter y la experiencia de la revista SoHo
8. Twitter para empresas de servicios
9. Dando servicio al cliente a través del RSS
10. Podcasting, capacite a sus empleados con Social Media
11. Foros: Usando Social Media para dar servicio al cliente
12. Compras en Facebook con un grado de separación
13. Las 4 Ps para el exito de una red social
14. Social Media vs Grandes Marcas: Ahora es el turno de Nestle
15. LinkedIn, para quien y como usarlo?
16. LinkedIn, en pocas palabras

MARKETING VIRAL: Acá una serie de artículos sobre campañas e iniciativas que causaron “viralidad” en la web en el 2010 y que pueden ser usadas por una Pyme para sus campañas en el futuro.

1. Ejemplo de videos informativos sencillos en Youtube
2. Will It Blend?: Usando Youtube para “licuar” iPads!!!
3. Red Mars: Una buena manera de hacer CRM y persuasión en Facebook!
4. Tiger Woods y una respuesta efectiva en Youtube!!
5. United Airlines vs Social Media. Lo que puede pasar si los medios tradicionales de servicio al cliente fallan!
6. United Airlines vs Social Media: ¿Como respondió United?
7. Cuéntele a pocas personas: pero que cada una tenga la confianza de su comunidad!!!

MERCADEO EN LINEA: Ante todo se debe tener en cuenta que las herramientas en Social Media se usan con un fin específico. Ese fin, la mayoría de las veces, es generar ventas; por ello, el Mercadeo en Línea es un concepto que se debe tener claro a la hora de iniciar una campaña.

1. Material recomendado para crear Escenarios Persuasivos
2. Escenarios Persuasivos: Ejemplo BaseCamp
3. Guía para entender cómo aprovechar mejor las redes sociales.
4. Ejemplo y Guía Para Implementar una Estrategia de Social Media. PYMES
5. La experiencia del usuario. Caso Pagina Harley Davidson
6. Mercadeo en Linea = Mercadeo Directo con Turbo
7. Mauricio Duque y la disminución de la brecha digital!!

Esperamos que este conocimiento les sea útil en sus empresas y lo apliquen logrando excelentes resultados. A nombre de todo el equipo de Empresa y Social Media, les deseamos lo mejor en el 2011.

En post anteriores hablamos de Linkedin, donde mencionábamos que es y cuáles son los beneficios para pymes. Ahora un enfoque más práctico. Esta semana tuve que buscar una persona para mi empresa, el perfil es especializado y no soy una persona que trabaje en recursos humanos. Así que me decidí usar Linkedin con lo cual obtuve muy buenos resultados:

1. Me permite hacer búsqueda de personas con palabras claves: Estaba buscando un Arquitecto de software y me listo 1858 resultados.

2. Permite usar filtros: al filtrar por ubicación y poner Colombia me saco 167 resultados (excelente no tengo que gastar horas revisando cientos de perfiles)

3. Me permite ver la hoja de vida o el perfil de cada persona, ver las recomendaciones si las tiene y links a las empresas y personas con las que ha trabajado (una forma fácil de revisar las referencias)

4. Me permite ver si tengo algún tipo de relación: puede que yo no conozca a esta persona pero un amigo si o tal vez el amigo de un amigo. (Finalmente el poder de las redes en acción)

5. Me permite enviarles un email directamente: en otros sitios web se debe pagar por cada contacto que debo hacer o por cada búsqueda.

Como además de esto Linkedin conecta otras redes sociales, como twitter puedo obtener un poco mas de información de la personas antes de contactarla.

Una excelente forma de reducir los costos y el tiempo que toma encontrar un perfil para su empresa.

Durante el último mes el espacio de Empresa y Social Media ha estado desactualizado ya que el equipo de trabajo de este blog está expandiendo sus fronteras y conocimientos en cuanto a negocios globales, específicamente en Hong Kong y el Silicon Valley en California, USA. Proceso que nos brindara un aprendizaje que esperamos compartir con nuestra audiencia y, así,  ayudar a crear empresas más sostenibles de impacto global en Colombia y Latino América.

Actualmente nos encontramos planeando la editorial de los próximos artículos para este fin de año. Pero mientras tanto, y manteniendo el hilo conductor con nuestro último artículo, queremos recomendar un recurso para aprender más sobre Escenarios Persuasivos en nuestras páginas web.

El libro se llama: Landing Page Optimization, del autor Tim Ash. Este libro cubre los siguientes aspectos:

• Identificar aspectos críticos de sus pagina web y su verdadero valor económico
• Definir las clases importantes de visitantes y tareas claves para convertirlos
• Ganar información sobre como toman decisiones sus clientes potenciales y crear una página aprueba de errores
• Descubrir errores en la pagina y decidir cuales elementos poner a prueba
• Entender el poder y limitaciones de aproximaciones comunes en la optimización
• Desarrollar un plan de acción y tener la participación de los actores clave
• Evitar errores comunes del mundo real que saboteen las pruebas

El libro lo pueden adquirir en Amazon.com, recuerden como seria el procedimiento para hacer una compra en este sitio desde Colombia aquí.

A todos nos ha pasado que mientras estamos en proceso de creación de nuestra página web empresarial, nos preocupamos por cosas como: ubicación del logo, los colores, el contenido, el impacto visual que tenga el visitante, las animaciones, etc. Pero, generalmente, se pasa por alto o a segundo plano la persuasión hacia una acción específica que deba realizar la persona que visita la pagina.  Lo que nos debe llevar a preguntarnos: ¿Cuál es el mejor escenario persuasivo para nuestra página?

Como lo hemos venido diciendo a lo largo de varios artículos, todo depende del modelo de negocio de su empresa y sus objetivos puntuales, no del arte ni del criterio del diseñador (aunque en muchos casos los diseñadores logran resultados espectaculares con su arte). Por eso, antes de diseñar su página web corporativa, su empresa debe pensar en cosas como:

• ¿El objetivo es vender un artículo o servicio o cautivar a un prospecto?
• ¿El objetivo es posicionar una marca?
• ¿El objetivo es recoger una base de datos?
• ¿El objetivo es generar una comunidad? Etc.

Las opciones son tantas como el número de empresas y modelos de negocios y para cada uno existe un escenario diferente. Hoy queremos compartir un ejemplo, sencillo, de un escenario persuasivo, que aunque bastante obvio, logra su objetivo y es relacionado con el portal del software para la administración de proyectos BaseCamp.

Como pueden ver, el portal no tiene animaciones en flash o una navegación compleja, tampoco inicia con una presentación corporativa, sino que va al punto: ofrecer sus beneficios y, con una flecha, señalar la pagina donde se detalla cada paquete con sus respectivos precios.

Como se ve en la imagen, de los 4 planes ofrecidos, solo hay uno resaltado, el PLUS, que, conociendo a 37signals (la empresa que desarrolla BaseCamp) no lo deben resaltar por que simplemente quisieron, sino por una razón basada en estadísticas, como por ejemplo: Que es el plan con más probabilidades de ser adquirido, que es el más rentable para ellos, que es el que mejor servicio pueden prestar, etc., pero en si es la mejor opción para su modelo de negocio.

BaseCamp es uno de los servicios más reconocidos en el mundo para la administración de proyectos, pero eso no es gratis, detrás hay toda una estrategia de promoción que busca generar ventas a escala global.

Por lo tanto, les recomendamos, que antes de sentarse a crear su página web teniendo en cuenta un escenario persuasivo, darse una pasadita por la página de BaseCamp y adaptar la suya a los objetivos que tenga su empresa.

Continuando con nuestro anterior artículo sobre el caso de éxito de una PYME de Diseño y Decoración usando herramientas de Social Media en Colombia (Facebook principalmente), vamos a profundizar más en la experiencia de Ana María Rincón y su empresa Decora Visual (Red Mars).

Aunque contamos con el audio de la entrevista, que recomendamos a TODA nuestra audiencia escuchar, ya que es el testimonio real de una pequeña empresaria teniendo éxito mediante el uso de herramientas de Social Media de fácil acceso, en el artículo de hoy resaltaremos los puntos más importantes de la entrevista.

Como mencionamos en la primera parte, esta empresa reúne elementos que pertenecen más a un buen uso de la mezcla de mercadeo, que solo a depender de Internet para su éxito. Internet solo es un medio, detrás hay un buen modelo de negocio y una buena propuesta de valor. La combinación de estos elementos (una propuesta de negocio solida e Internet) es lo que marca el éxito de este proyecto.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS

Cuando se inicio la empresa había algo claro: Esta debía ofrecer productos que combinaran la fortaleza y pasión de la emprendedora y esto eran: Arte, Fotografía y Diseño. A partir de esto se empezó a diseñar el negocio con productos que cumplieran este requerimiento.

Los productos que encajan bajo este enfoque son:

• Cuadros Decorativos
• Vinilos Decorativos (que antes no se ofrecían en el mercado)
• Foto Murales
• Skins para: portátiles, neveras y lavadoras
• Tableros decorativos con imanes con los que la gente puede escribir con marcadores borrables y pegar notas con imanes.

MERCADO OBJETIVO:

Al analizar el mercado, se encontró que el arte que se ofrecía era costoso lo que dejaba por fuera a las clases medias y bajas. Ese fue el enfoque de mercado de la empresa, pero la demanda viene también de clases altas, lo que da un espectro de mercado bastante amplio, a diferencia de la competencia.

HERRAMIENTAS CON LAS QUE SE INICIO.

Decora Visual no inicio con Facebook inicialmente; de hecho, inicio con una herramienta para comercializar más antigua: Mercado Libre Colombia.

Factor de éxito con esta herramienta: En el mercado no había otras empresas que ofrecieran productos similares o asequibles. Básicamente, se encontró un canal que no era utilizado por la competencia, pero si por potenciales clientes.

COMBINACIÓN DE HERRAMIENTAS

La empresa inicio sin pagina web y no había presupuesto para esta, por lo que se usaron herramientas de fácil acceso como Google Pages, que aunque no tenía un dominio propio, si se posicionaba en los primeros resultados de búsqueda. También se combino con otra herramienta como lo son las páginas de clasificados gratis, que también permiten lograr posicionarse en el buscador de manera eficiente.

Luego de tener una presencia en la web, se decidió contar con una página web mas seria y corporativa que es www.decoravisual.com

HECHOS EN FACEBOOK PARA DECORA VISUAL

• Se inicio desde cero.
• Los resultados de ventas se vieron inmediatamente se empezó a ofertar.
• El Fan Page contaba tan solo con 50 personas. Al día de hoy suman más de 5500.
• 70% de las personas que hacen preguntas realizan una compra en temporada alta. 30% en temporada baja.
• Se utilizaba publicidad paga dentro del mismo Facebook para impulsar promociones usando el lema: “Decore su casa con estilo, sin gastar mucho dinero”.
• Algunos clientes leales hacen comentarios a las nuevas ofertas y promocionan la pagina dentro se propia red social.
• Cuando las ventas se “estancan”, se sacan nuevas promociones como regalos, descuentos, envíos gratis, asesorías, skins para portátiles para compras mayores a cierto monto, etc.
• La mayor ventaja que da Facebook es que da la opción de compartir fotos dentro de la misma red y los productos de Decora Visual (Red Mars) son MUY visuales, concepto clave para atraer prospectos de clientes.
• Al día se responden entre 15 y 20 preguntas de personas interesadas.
• Cuando se paga publicidad, se busca que la gente vaya al Fan Page de Facebook, porque esta permite retenerlos y que estén actualizados de las nuevas ofertas a través de su propia red social.
• No hay una estrategia de Voz a Voz como tal, pero la gente queda tan satisfecha y los diseños son tan atractivos que la gente toma interés rápidamente y lo comparte con su propia red social.

TWITTER

Al tratarse de productos que deben ser vistos para captar la atención, la cuenta de Twitter no ha sido tan efectiva como Facebook, Mercado Libre Colombia o las mismas páginas de clasificados gratis.

RECURSOS QUE DEMANDAN LAS ACTIVIDADES EN LA WEB

Se cuenta con asistentes que dedican todo el día a responder preguntas, actualizar contenidos, hacerle seguimiento a los correos, envíos, etc.

RECOMENDACIÓN PARA OTRAS PYMES EN COLOMBIA Y LATINOAMÉRICA

“Que se animen. Es una gran oportunidad, sobre todo porque es un medio que o es a muy bajo costo o gratis. Es una mejor estrategia que otras de mercadeo que implican costos antes que resultados”.

CONCLUSIÓN

En definitiva, Decora Visual (Red Mars) cuenta con elemento que garantiza su éxito sobre todas las cosas: El empuje de su emprendedora Ana María Rincón, que en lugar de llenarse limitaciones y buscar apoyos financieros, dio rienda suelta a lo que más le gusta hacer, creo productos atractivos y siempre busca maneras de mejorar su comercialización y posicionamiento usando herramientas de fácil acceso, que lo único que necesitan es esfuerzo , dedicación y una muy buena oferta para empezar a generar resultados.