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Es muy útil para una empresa que apenas inicia a usar Internet combinar el día a día de sus negocios hacia esta. Genera insumos más fuertes.

La semana pasada tuve la oportunidad de presentar una propuesta para una tienda de juguetes de la ciudad de Medellín para usar una estrategia digital. Dentro de la reunión, surgieron “ideas” de cómo usar mejor Internet de acuerdo a los productos y marcas que maneja la tienda y surgió el tema de “apalancarse” en Twitter con personas más reconocidas en el medio.

En este punto de la conversación, el gerente de la empresa recordó que la semana anterior, su tienda había sido visitada por el reconocido cantante colombiano Juanes (@juanes) quien compro algunos artículos para sus sobrinos. ¡Qué oportunidad! Inmediatamente, la idea que vino a la mente fue: Juanes es una de las personalidades más seguidas de Colombia en la red Twitter, si en ese momento la persona que lo atendió le hubiese dado una oferta de un articulo adicional o un descuento por uno de sus Tweets con fotografía con el artículo que compro, la tienda hubiese tenido acceso una publicidad bastante efectiva (llegaría a la red que Juanes tiene construida) y a muy bajo costo.

En la web se usa mucho para productos digitales el pago con un Tweet, así que es una táctica que puede ser muy útil y al alcance de todos.

Además, conociendo el estilo del cantante, no creo que se hubiese negado.

Este es un sencillo ejemplo de tener clara una sencilla estrategia de integración del día a día de sus negocios con el mundo digital. Un día de estos puede también ingresar una personalidad reconocida a su tienda, la pregunta es ¿Está preparado para aprovechar la oportunidad? O ¿Pasara como una simple anécdota?

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Uno de los usos mas dinámicos y de fácil aplicación de Twitter es que permite la comunicación uno a uno entre la empresa y sus clientes de manera casual. Es por ello que uno de los usos más generales de esta herramienta de Social Media por parte de las Pymes es usarla para dar servicio al cliente.

Ya en un artículo anterior nos habíamos referido a este tema, pero en esta ocasión compartiremos algunos consejos para que su Pyme los pueda aplicar.

1. Responda a las dudas o preocupaciones que tenga un cliente respecto a su empresa o producto: Designe a una persona de su empresa (preferiblemente especializada en servicio al cliente) para que se dedique a rastrear y encontrar cada vez que alguien mencione su empresa  o sus marcas. Esta persona debe dar respuesta inmediata a las dudas que el cliente tenga y saberlo guiar hasta la correcta solución de sus problemas.
2. Use su cuenta de Twitter para informar a sus clientes de cambios: Hágale saber a sus clientes de cambios en su servicio, locación, horarios, promociones que ya no están vigentes, etc.
3. Integre sus procesos de venta de acuerdo a su proceso de negocio: Si su empresa presta servicios a domicilio o un servicio que implique que las personas deban ir personalmente a su local pero prefieran hacer reservaciones o pedidos por adelantado, Twitter le puede permitir suplir un servicio como el teléfono y con el beneficio de que puede identificar mejor a sus clientes.
4. Sea original cuando alguien lo siga: Evite usar los mensajes estándar o corporativos para cada persona que lo sigua. A las personas les gusta sentirse apreciadas en su individualismo, así que tómese su tiempo para identificar el perfil de sus nuevos seguidores, pueden ser fieles clientes más adelante.

En nuestro próximo artículo, expondremos casos de estudio de empresas que usan Twitter para dar servicio a sus clientes.

Twitter se ha vuelto una herramienta de Social Media muy útil para aquellos cuyos procesos de negocio implica hacer una gestión de “lobby” o relaciones publicas, especialmente empresas que necesiten ser validados por personas reconocidas en el medio o que quieran lanzar productos y que estos sean validos por alguien que tenga mayor credibilidad en la industria o mercado de consumidores.

¿Cómo puede usar su Pyme  Twitter, de manera estratégica, para Relaciones Publicas?

1. Genere relaciones con personas conectadas a medios: Puede usar Twitter para conectarse con bloggers, reporteros, especialistas del medio o industria. Estas personas tienen un perfil profesional que les implica tener una gran red social o de contactos, además, muchos necesitan contenidos frescos para suministrar a los medios.
2. Reenvié información de valor a periodistas o bloggers: Es sano no usar un medio para sobre vender solo sus productos o servicios. Cuando identifique nueva información que pueda ser critica, así no sea la suya, para alguien que esté interesado en nuevos temas sobre una industria, reenvíesela a esta persona para que tenga una base mas solida para crear y consolidar más las relaciones.
3. Use mensajes directos de Twitter en lugar de el correo electrónico: Para hacer esto es necesario que la persona lo sigua a usted en Twitter. Pero esta es una herramienta que puede ser más accesible que el correo electrónico, ya que le implica ser más concreto en su mensaje (140 caracteres). Pero las personas, sobre todo los periodistas que todo el día están siendo “bombardeados” con información, apreciaran que se sea concreto en los mensajes directos que se envíen con esta herramienta.
4. Conozca en qué estado se encuentra la persona antes de contactarla: Twitter no solo es usado para temas empresariales, de hecho, es más usado para temas personales, es lo puede servir para saber de antemano en qué estado emocional se encuentra una persona: si ha tenido un mal día, si está viajando o si está enfocado en otros temas. En estos casos, es mejor postergar su gestión para otro momento

Así, Twitter es una poderosa herramienta que puede ser usada por las Pymes en Colombia e Iberoamérica para cubrir otra área de la empresa: La gestión de relaciones públicas.

En nuestro próximo artículo hablaremos de Twitter como herramienta para dar servicio al cliente.

En el artículo de hoy, vamos analizar como una Pyme en Colombia o Iberoamérica, puede usar Twitter para una de las tareas más importantes: Generar prospectos de venta.

Para todos es claro que más que el posicionamiento de una marca (que es un proceso de largo plazo), lo que una Pyme se debe enfocar en sus inicios a corto plazo es la generación de ventas y que todos sus esfuerzos se deben enfocar allí.

Por eso acá algunos consejos para usar una herramienta de Social Media como Twitter para hacerlo.

1-  Haga uso de un Paginas de Aterrizaje: Twitter permite colocar el link de su página web en su perfil, en lugar de su página corporativa haga uso de una página de aterrizaje o Langing Page (Acá le decimos como). Puede usar esta herramienta para conectar sus esfuerzos de marketing en Twitter y dar los resultados deseados. No deje esto al azar.

2- Comparta links hacia Páginas de Aterrizaje: Hablar solo de su empresa y sus productos en Twitter puede ser contraproducente. Recuerde que debe dar valor a través de esta herramienta de Social Media. Por lo que puede hacer lo siguiente: Cree un bien digital, como un Ebook o Video, que brinde información referente a su industria y que sea muy útil para potenciales prospectos. Así logra información sobre sus datos de contacto e iniciar con ellos una estrategia de Email Marketing que finalice en ventas futuras.

3- Monitoree términos de la industria: Como se vio en el artículo anterior puede usar la función de Twitter Search (http://search.twitter.com/), pero úselo para identificar preguntas que las personas hagan sobre su industria o productos. Una vez los identifique, inicie un dialogo con ellos y llévelos a un lugar donde se sientan cómodos como su blog. Recuerde generar confianza primero y demostrar que su empresa es la mejor en el tema, antes de hacer una aproximación de ventas.

4-   Participe en un chat de Twitter: En esta plataforma funcionan, actualmente, una serie de “micro-comunidades” que realizan reuniones virtuales y chats identificándose mediante los llamados “Hashtags”  Ej: #b2bchat, #AndroidChat, #askfitness, etc. Identifique la de su industria o, mejor aún, ¡cree la suya propia!

5-   Conecte su blog con Twitter: Un blog es una fuente de contenido valioso, las personas son mas dadas a invertir tiempo en la información que allí su empresa pueda estar compartiendo que en un sitio web estándar. En este punto debe recordar acondicionar su blog con un “llamado a la acción” para que logre retener a los visitantes que se interesen en sus artículos. Y posteriormente, sus productos o servicios.

Recuerde: Twitter es meramente una herramienta de Social Media pero que, bien usada, puede generar prospectos de venta para su Pyme.

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Lo que tiene que saber su empresa primero antes de usar esta herramienta de Social Media es, prácticamente, ¿para qué se va a utilizar?

Las Pymes pueden utilizar Twitter para 4 cosas: Marketing, Generación de Prospectos de Venta, Relaciones Publicas y Servicio al Cliente.

Este artículo cubre el primer uso: Marketing

1. Atraiga gente a su página web: Inicie compartiendo los recursos más importantes de su página. Identifique es lo que más impacto puede tener en las personas de su página y úselo. Si estos logran un fuerte impacto, las personas lo compartirán con su propia red, aumentando el impacto. Nuestra experiencia con este espacio, es que cuando los artículos son de alto impacto, las visitas en un día se pueden hasta duplicar.
2. Monitoree su marca: Vaya a este link: (Search.twitter.com) y observe que están diciendo las personas sobre su empresa, sus productos, su industria, su competencia, su planes relacionados con productos complementarios a los suyos, etc. Si encuentra a alguien hablando de  sus productos o que tenga alguna inquietud sobre estos ¡Póngase en contacto con esta!
3. Use la sección de “favoritos” para listar los testimonios de sus clientes: Nada es más efectivo para disminuir la llamada “fricción” que se presenta a lo hora de adquirir un producto o servicio que ver los testimonios de personas que antes tomaron el riesgo y que están satisfechos. Ubique los comentarios de las personas que quedaron satisfechas con sus servicios o productos, márquelos como favoritos y, la próxima vez que alguien le pregunte por su empresa, envié el link con sus favoritos (www.twitter.com/USERNAME/favorites).
4.  Promueva eventos, conferencias, seminarios y campañas: La próxima vez que tenga un evento use esta herramienta para dar avances y contenido atractivo al público objetivo. La mejor práctica es dejar siempre como link la pagina de registro para el evento. Use lo que se conoce como un Hashtag (EJ: #ExpoCasa2011) para que pueda identificar a las personas que están interesadas en este evento en especifico.
5. Logre posicionarse como un experto en la industria: Para generar cualquier venta, se necesita un alto nivel de confianza. Si comparte recursos útiles que tengan un buen impacto en las personas, estas lo reconocerán con el tiempo, y sabrán a quien dirigirse cuando tengan una necesidad en su industria.
6. Use otras aplicaciones para organizar mejor su trabajo: La pagina principal de Twitter, puede no ser muy dinámica para algunas cosas, por ello para mayor productividad, use plataformas como HootSuite o CoTweet, nosotros utilizamos TweetDeck para monitorias varias cuentas.

La gran pregunta es: ¿Con que quiere iniciar su Pyme una estrategia de Marketing? ¿Qué es lo más apremiante en estos momentos para su empresa?

En un próximo artículo vamos a continuar con: Como usar Twitter para generar prospectos de venta en su Pyme.

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