Estas ultimas semanas Tiger Woods ha sido el plato fuerte de los medios de comunicacion y de las revistas de farandula de Hollywood, gracias a sus numerosos «deslices» fuera del matrimonio.
Pero este post no se trata de este tema en especifico de Tiger, sino de como Electronic Arts (EA), empresa que desarrollo uno de los juegos del famoso golfista, hizo uso de una herramienta de social media, como lo es Youtube, para responder a un video de un fanatico, que muestra un error en la programacion del juego y que hace que Tiger parezca tener poderes sobrenaturales para caminar sobre el agua (Claro que Tiger ha demostrado no tener los mismos poderes para evitar las tentaciones terrenales).
Hasta ahi, solo un se trata de un video de un fanatico cualquiera que pone en evidencia un producto defectuoso, visto por mas de 800.000 personas. Existen muchas maneras de hacer frente a esto, existen muchas tecnicas de mercadeo y publicidad para superar este impase para la imagen de la compañia, algunas de estas tecnicas, costosas e inefectivas al ser llevadas a cabo. Pero EA decidio responder en el mismo campo de batalla y utilizando las mismas armas: Otro video en Youtube!!!
Al final, el resultado es un video corporativo, simple, con mas de 4 millones de personas que lo han visto, y que transforma una debilidad en una fortaleza (al menos ese es el mensaje que manifiestan).
Este es un claro ejemplo de como una empresa puede utilizar una herramienta de social media (que es de facil acceso) para hacer frente de manera eficiente y rapida a un desafio a la calidad de sus productos e imagen corporativa.
De que otra manera cree que debio haber respondido Electronic Arts utilizando otras herramientas de social media?
